大部分企業(yè)都有這樣的困惑，通過推廣獲取到了大量的粉絲，可是之后的一段時間，卻每天都在大量掉粉，特別是每次一發(fā)送消息，帶來的不是漲粉，而且掉粉，這種心塞程度不亞于被心儀的妹子發(fā)了“好人卡”。
很多微信運營者都把重心放到微信公眾號的推廣上，而忽視了維護上的細(xì)節(jié)，要知道最終留下來的粉絲才是對你最有價值。那么問題來了，如何才能將微信的粉絲留住呢？
首先，我們必須思考：粉絲憑什么關(guān)注你的微信公眾號？答案五花八門，但是最重要的是粉絲能夠從你的工作里獲得“利益”，這種“利益”或許是讓他們產(chǎn)生價值認(rèn)同的內(nèi)容，或許是你的微信公眾號所附加的功能點（比如發(fā)放商家優(yōu)惠券、大轉(zhuǎn)盤抽獎、在線預(yù)約等實用的功能）。對此，中鈺網(wǎng)絡(luò)運營表示，要想留住微信粉絲，最主要的還是要做好內(nèi)容運營、營銷互動活動、粉絲服務(wù)三個方面的工作。
從這件事上來看，能引發(fā)我們什么樣的思考呢?
1.微信公眾號的定位
在做一個公眾號之前，一定要考慮好公眾號的定位是什么。需要推送什么樣的信息，什么樣的人群才會關(guān)注自己。自己的粉絲年齡層次應(yīng)該在什么階段。
打個比方，你是做母嬰用品的微信公眾號，你說用發(fā)紅包的方式吸引了一批粉絲，等你推送一些哺育、喂養(yǎng)之類的信息的時候，你的粉絲會不會很多都取消關(guān)注了?
很明顯的這些粉絲都不是你的菜。所以，有的時候我們看似靠一場活動獲取了大量的粉絲，實際上一旦推送信息，就會有一批的粉絲給取消關(guān)注。
同時呢，在做微信公眾號的時候，你一定要告訴別人你是做什么的。這個公眾號是為什么人群服務(wù)的。這樣以后你一旦發(fā)展起來的話，對于這個公眾號的品牌是有一定的影響力的。
2.推送的內(nèi)容
微信公眾號是否能留住粉絲，關(guān)鍵還得看內(nèi)容的質(zhì)量，做內(nèi)容，重點是要找準(zhǔn)自己的定位——你想吸引什么樣的粉絲，就提供什么樣的內(nèi)容。比如移站通，它是一個一站式的移動營銷平臺，所以內(nèi)容還是主要圍繞移動互聯(lián)網(wǎng)來寫，才能讓粉絲產(chǎn)生行業(yè)、品牌的相關(guān)聯(lián)想，強化移站通這個產(chǎn)品在用戶的記憶，畢竟粉絲關(guān)注你的訴求點是很明確的，投其所好方為上策。
另外，內(nèi)容的排版以及篇數(shù)多少也是影響粉絲取消關(guān)注的原因，排版錯亂的文章不僅粉絲閱讀糟心也會對公眾號的印象大打折扣。同時，需要注意的是，公眾號每一次推送內(nèi)容1至2篇最適合，盡量不要超過5篇。
3.營銷互動為輔
營銷互動活動是企業(yè)與粉絲建立關(guān)系的最好方式。好玩有趣的活動能很好的拉近與粉絲的距離，讓粉絲保持活躍度的同時，也形成了持續(xù)的品牌曝光。另外，可通過像移站通這樣營銷平臺發(fā)放優(yōu)惠券或者舉辦抽獎活動，在活動中讓粉絲獲利，粉絲參與其中，逐步與企業(yè)建立了信任，或許也會帶來一定的銷售機會。
4.粉絲服務(wù)
微信的粉絲服務(wù)，大致可以分為功能服務(wù)和客服服務(wù)。功能服務(wù)一般要從企業(yè)用戶的剛需痛點出發(fā)，這個服務(wù)可以非常不起眼，但是它一定得對用戶有價值。
另外，很多人經(jīng)常會遇到在公眾號上發(fā)送很多消息卻沒有人回復(fù)的情況，這類對于粉絲的提問沒有及時回復(fù)或者置之不理的公眾號，不肯放下身段，抱著多你一個不多、少你一個不少的心態(tài)，很有可能成為流失粉絲的“導(dǎo)火索”。即使是一些設(shè)置了機器人自動回復(fù)的微信公眾號也不可能做到面面俱到，因此設(shè)置對接微信公眾平臺的在線人工客服系統(tǒng)還是有必要的。比如移站通的微客服，只要訪客在企業(yè)的微信公眾號發(fā)送消息，系統(tǒng)就會為訪客智能分配客服，真正做到快速響應(yīng)。
微信公眾平臺對于企業(yè)來說是一個重要的營銷渠道，但是市場上公眾號千千萬萬，粉絲不是非你不可，做好內(nèi)容細(xì)節(jié)、粉絲互動、服務(wù)等功課，才能真正留住粉絲。
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